Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků se společností Tesco
Spokojenost zákazníků se společností Tesco
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Václav Babor |
---|---|
Šetření: | 08. 12. 2011 - 20. 12. 2011 |
Počet respondentů: | 64 |
Počet otázek (max/průměr): | 13 / 13 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 56 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.03:43 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dotazník je anonymní a zabývá se spokojeností zákazníků se společností Tesco.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 34 | 53,13 % | 53,13 % |
Muž | 30 | 46,88 % | 46,88 % |
2. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
19-30 | 48 | 75 % | 75 % |
31-50 | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
0-18 | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
51 a více | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
3. Vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Středoškolské | 36 | 56,25 % | 56,25 % |
Vysokoškolské | 17 | 26,56 % | 26,56 % |
Základní | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
4. V jakém supermarketu, hypermarketu nakupujete nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Tesco | 22 | 34,38 % | 34,38 % |
Globus | 14 | 21,88 % | 21,88 % |
Albert | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
Kaufland | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
Interspar | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
Penny Market | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
Lidl | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
Hypernova | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
Norma | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
Hypernova (pro Beeasee) | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
5. Jak často nakupujete v hypermarketu Tesco?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Vícekrát za měsíc | 19 | 29,69 % | 29,69 % |
Výjimečně | 14 | 21,88 % | 21,88 % |
Jednou za měsíc | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
Jednou týdně | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
Vícekrát v týdnu | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
V Tescu nenakupuji | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
Denně | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
6. Co hodnotíte za klady hypermarketu Tesco?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Otevírací doba | 33 | 51,56 % | 51,56 % |
Dostupnost prodejny | 31 | 48,44 % | 48,44 % |
Množství a různorodost nabízeného zboží | 28 | 43,75 % | 43,75 % |
Přehlednost, orientace v prodejně | 16 | 25 % | 25 % |
Ceny zboží | 14 | 21,88 % | 21,88 % |
Atmosféra obchodu | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
Kvalita zboží | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
Personál | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
7. Obodujte prosím následující kritéria prodejny Tesco: (hodnocení jako ve škole, 1 – nejlepší, 5 – nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka | Průměr | Rozptyl |
---|---|---|
Personál (ochota poradit, pomoci) | 2.922 | 0.947 |
Personál u pokladen | 3.047 | 0.982 |
Sortiment zboží | 2.328 | 0.658 |
Ceny | 2.781 | 0.702 |
Kvalita zboží | 2.531 | 0.593 |
Atmosféra prodejny | 2.641 | 0.793 |
Přehlednost, orientace v prodejně | 2.453 | 1.123 |
Hudba v prodejně | 3.031 | 0.968 |
Fronty u pokladen | 3.313 | 0.715 |
Otevírací doba | 1.906 | 0.96 |
Parkoviště | 2.438 | 1.152 |
8. Jaký sortiment nejčastěji nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Potraviny | 61 | 95,31 % | 95,31 % |
Drogerie | 15 | 23,44 % | 23,44 % |
Textil | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
Jiné | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
Elektronika | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
Nábytek | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
9. Kolik času přibližně strávíte v obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Půl hodiny | 27 | 42,19 % | 42,19 % |
Necelou hodinu | 18 | 28,13 % | 28,13 % |
10 až 20 minut | 17 | 26,56 % | 26,56 % |
Hodinu a více | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
10. Kolik přibližně utratíte za nákup?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Do 500 Kč | 31 | 48,44 % | 48,44 % |
500 – 1000 Kč | 21 | 32,81 % | 32,81 % |
1000 – 2000 Kč | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
Nad 2000 Kč | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
11. Vlastníte Clubcard?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 36 | 56,25 % | 56,25 % |
ano | 28 | 43,75 % | 43,75 % |
12. Využíváte e-obchod?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 55 | 85,94 % | 85,94 % |
ano | 9 | 14,06 % | 14,06 % |
13. Navrhujete nějaká zlepšení, změny, které byste rádi v Tescu uvítali?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
....
aby bylo v provozu více pokladen, když se tvoří fronty
aby tam vůbec bylo nějaké zboží, tím byste mohli začít
Ani ne
ani ne....
Ceny nektereho zbozi se mi zdaji vysoke.
čerstvost potravin, širší nabídka...Tesco se v žádném případě nevyrovná Kauflandu nebo Bille
Do Tesca nechodím.
Chtělo by to větší parkoviště.
kratší fronty na pokladně
lepší hudbu, více otevřených pokladen, když jsou fronty
Lepší personál u pokladen, rychlejší, schopnější
Levnější ceny
Ne
Ne
ne
ne
ne
Ne
Ne
ne
ne
ne
ne
ne
Ne
ne
Ne
ne
ne
ne
Ne :-)
Ne.
Ne.
Ne.
Ne.
nemám připomínek
Nemám žádné připomínky.
nenavrhuji
Nenavrhuji.
Nenavrhuji.
nic
Nic konkrétního
Nic mě nenapadá.
Nic.
Nic.
non-stop
O pár šaten navíc (často jsou tam řady)
Otevření více pokladen.
příjemnější prodavačky, není od věci vytvořit víc parkovacích míst pro rodiny s dětmi, a vánoční koledy tam nemusí řvát už od listopadu :D
Přívětivější personál
Snížit ceny potravin.
solidnejsi personal rozhodne.. spatne umisteni prodejny.. ty vase fronty jsou samostatne na pul hodiny...pokazde co tam jsem jedine ve dve tri rano ma clovek sanci netrcet ve fronte a to se take parkrat povede u jedine pokladny otevrene.... a ta 4 otazka mi chybela moznost billa tam nakupuji jak dostupne mensi vyber sice ale zadne vase fronty a neprijemni zamestnanci!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Sortiment není špatný, ale mohla by se rozšířit a poslední dobou přibýva značka "Tesco" na úkor jiných - kvalitnejších značek a to mi vadí!Otervirací doba v neděli do 20h v Tescu na Národní tříde je nedostačující a o všední dny by mohlo být také otevřeno do více než 21h! Vždyt je to v centru, proboha! Jo a taky mně vadí, že přibývá více a více cizinek, především ukrajinek...Nejsem rasista, ale není moc přijemný, když se ani nemůžete na nic zeptat, protože neumí česky!!!!!!Jinak mně Tesco vyhovuje, mají přijemné ceny a celkem i výber.
stejné ceny ve všech řetězcích Tesco
systém uskladnění vozíků-pro nemotoristy (mnohdy nejsou vozíky-či vhodný typ vozíku-např. mělký, či hluboký) na stanovišti přímo před obchodem. Také se mi nelíbí rádoby akce, které u nás vídám dost často a jelikož ceny celkem dosti výrobků opravdu sleduji, důvěry v tento obchod mi to nepřidává, myslím, že nejsem sama. Beru to tak, že si neváží nás, stálých zákazníků jen proto, aby oblblo ty, co tam zavítají jednou za čas. Takže toto bych určitě změnila
Ten personál!
Tesco u nás...:P
Uvítal bych v sekci autodoplňky větší a kvalitnější sortiment zboží
V případě Tesca v Teplicích snad jen, aby se snad každý půlrok neměnilo umístění zboží, aby každý výrobek měl své dané místo, kde jej zákazníci najdou.
v tescu vetsinou nenakupujeme, takze zadne zmeny nepotrebujeme.
Více pokladen.......
Zlevnit zboží
Žádné změny nenavrhuji
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.